Menu
felmeres-kozmű

Időugrás az ügyfelek online preferenciáiban

Az új normalitás a közmű szektorban – “Az ügyfelek hangja” kutatás eredményeinek összefoglalója

Másfél év két hónap alatt

Nem az a kérdés, hogy megváltozik-e a világ körülöttünk, hanem az, hogy mekkorát változik. Hogy erre a kérdésre választ tudjunk adni, reprezentatív kutatás keretében felmérést végeztünk a magyar lakosság jövedelmi viszonyainak, vásárlási preferenciáinak, illetve csatornahasználati szokásainak elmúlt időszakbeli változásáról. A tranzakciók széles körét vizsgálva azt tapasztaltuk, hogy a digitális komfortérzet az ügyfelek 24 százalékánál nőtt, 26 százalékánál jelentősen nőtt az elmúlt két hónapban. Ez akkora ugrásnak számít a digitalizáció tekintetében, mint ami „békeidőkben” másfél év alatt megy végbe.

Ismerje meg a felmérés részleteit!

Letöltöm a teljes tanulmányt
tanulmány

A kutatásról

2020 májusában Deloitte Digital szakértőink 1000 fős magyarországi reprezentatív mintán ügyfélkutatást végeztek a lakosság koronavírus utáni fogyasztási preferenciáinak felmérésére. Piackutató segítségével több, mint 2400 válaszadót sikerült elérni, ebből állt össze az 1000 fős tisztított, lakosságra reprezentatív minta. Az elemzés során a kérdéseinkkel 5 iparágat érintettünk, 25 témakört kutattunk, 129 változó elemzését eredményezve.

A felmérés főbb megállapításai

  • A járvány nyomán a megkérdezettek majdnem felének javult a digitális komfortérzete, az elmúlt két hónapban másfél évet ugrottunk előre a digitalizációs igények növekedésének skáláján.

  • A legnagyobb átrendeződés a közműveknél és a biztosításnál volt.

  • A válaszadók majdnem felének romlott a pénzügyi helyzete a válság hatására.

  • A lakosság 30%-ának csökkent a jövedelme a válság hatására, a megkérdezettek 11%-a veszítette el a munkahelyét. 

  •  Az online csatornák használata a közmű szektorban is előretör a járvány után, platformként a honlap preferált még mindig a mobilapp-pal szemben.

Kérjen részletes, adott közmű szereplőre szabott elemzést szakértőinktől!

Ajánlatkérés

Interaktív adatvizualizáció

Tekintse meg interaktív adatvizualizációs felületünket, ahol a felmérés eredményeit személyre szabott tényezők alapján is szemügyre tudja venni!
Interaktív Tableau dashboard megtekintése

Szakértőink

Mező Csaba
Mező Csaba
Partner
#energy #utility #digitalTransformation #digital #strategy #BusinessModellTransformation
Envelope Phone Linkedin-in
Lukács Eszter
Lukács Eszter
Szenior menedzser
#energy #utility #digitalTransformation #digital #strategy #BusinessModellTransformation
Envelope Phone Linkedin-in

Értesüljön a legfrissebb újdonságokról!

Ne maradjon le a Deloitte Digital értékes elemzéseiről, cikkeiről, rendezvény-, és webinar meghívóiról! Feliratkozás után személyre szabhatja érdeklődési területeit, hogy folyamatosan naprakész lehessen a releváns témakörökben.

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. In the United States, Deloitte refers to one or more of the US member firms of DTTL, their related entities that operate using the “Deloitte” name in the United States and their respective affiliates. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting. Please see www.deloitte.com/about to learn more about our global network of member firms.

This communication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms or their related entities (collectively, the “Deloitte network”) is, by means of this communication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this communication.

© 2020 For information, contact Deloitte Hungary.

Please see https://www2.deloitte.com/hu/en/legal/legal.html to learn more about terms of use.

Daniel Dracz
Manager

#omnichannel #PSD2 #openbanking #beyondbanking #ecosystems #smarthealth #insurtech

What is a typical work day for you?

Sometimes I feel it is a constant race against time. As we work hand in hand with our clients, we spend at least half of the day doing workshops or one-on-ones with various stakeholders. It is a delicate balance: on the one hand you want to remain productive, on the other, though, you want to make sure that stakeholders are understood, aligned and the output is a joint product leveraging on the best of us and them.

Nevertheless, I try to make sure we always have time for some good dolce vita lunch, over which we can just release or minds and talk about how to make the world a better place. It gives a motivational boost for the rest of the day, too.

What makes Deloitte Digital so special?

I believe it is this super-versatile together of people with different backgrounds and expertise. We work together as a digital squad: we do digital customer strategy, some guys are expert in service design, others are data-freaks, UX/UI experts or Salesforce heavyweights. When all these people come together, it is a 360-degree-perspective that we look at the client’s issue and similarly, it is an end-to-end solution that they get.